Претензия самостоятельно
Бесплатно
Заполните сведения и скачайте Word или PDF без регистрации. Вход нужен только для сохранения дела и продолжения позже.
Вернуться к документуОплатили товар,
но его не доставили?
ИИ-помощник поможет разобрать обстоятельства заказа, объяснить ответ продавца и подготовить претензию о возврате предоплаты по вашим сведениям.
Без подписки. ИИ-помощник, не живой юрист; возврат денег не гарантируется.
Для личной покупки у организации или ИП: товар оплачен, согласованный срок доставки прошёл, товар не получен.
Заполните претензию
Сохранённая ситуация
Открыто ранее сохранённое дело. Его сведения и вид обращения сохранены.
Что даст ИИ-помощь по вашему заказу
Не только бланк: разберите ответ продавца и подготовьте текст с учётом обстоятельств. Ниже — условный пример, не обещание результата вашего спора.
- Вы описываете ситуацию«Заказ оплачен. Дата доставки прошла. Магазин предлагает подождать, но новую дату не называет».
- ИИ уточняет недостающееКто фактический продавец, сколько внесено и чем подтверждается согласованная дата. Объясняет предоставленный ответ и подсказывает, какие подтверждения нужны.
- Получаете текст претензииПо сведениям вашего дела — с требованием вернуть предоплату. Скачайте Word, проверьте реквизиты, дополните пропуски, подпишите и отправьте продавцу самостоятельно.
После входа откроется дело по недоставке. Условия пакета доступны до оплаты. Уже купленный общий пакет действует и здесь; отдельная покупка для каждого дела не нужна.
Составьте сами бесплатно или подготовьте претензию с ИИ
Подготовить документ с ИИ
10 вопросов бесплатно после входа, затем 490 ₽
Укажите сведения о заказе и оплате — ИИ-помощник уточнит недостающее и подготовит текст претензии о возврате предоплаты в Word. Проверьте, дополните пропуски и отправьте самостоятельно.
Попробовать ИИ бесплатноПосмотреть пример претензии
Условный заполненный пример — не готовый файл для отправки.
Кому: ООО «Магазин-пример»
От: Покупатель Примерный
Требование о возврате предоплаты за непереданный товар
20.09.2026 я оформил(а) заказ № ПРИМЕР-001 на товар «Книжная полка» и внёс(ла) предоплату 6 000 руб. Согласованный срок передачи — 25.09.2026. Товар мне не передан.
На основании статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть предоплату 6 000 руб. в течение десяти дней со дня предъявления требования.
Приложения: копия заказа, подтверждение предоплаты и согласованного срока.
Когда подходит этот сценарий
- Предоплата внесена и подтверждается чеком, выпиской или заказом. Продавец известен и является организацией или ИП.
- Согласованный срок передачи уже истёк, а товар не получен. Сохраните договор, заказ или переписку с датой доставки.
- Этот документ требует вернуть внесённую сумму, но не включает готовый иск или расчёт неустойки. При споре о вине покупателя, сроке или передаче товара потребуется отдельная оценка.
Условия описывают границы нашего сервиса, а не все ваши права. Скачанная неполная или неподдерживаемая версия требует проверки перед отправкой.
Как отправить документ продавцу
- Проверьте номер заказа, сумму предоплаты и согласованный срок. Приложите копии оплаты, заказа и переписки с датой передачи; не заявляйте неподтверждённые обстоятельства.
- Направьте требование фактическому продавцу. При личной передаче получите отметку на своей копии; при почтовой — сохраните опись вложения и подтверждение вручения.
- Сохраните копию обращения и ответ. По требованию о возврате предоплаты закон предусматривает 10 дней со дня предъявления. Если возник спор, документы помогут оценить дальнейшие действия.
Электронный способ используйте, если он позволяет подтвердить адресата, содержание и получение. Сохраните сообщения, файлы и ответы, а не только скриншот кнопки отправки.
Вопросы о претензии за недоставленный товар
Если дата доставки ещё не наступила?
Просрочка ещё не возникла. Конструктор покажет обращение об уточнении заказа, а не требование из-за просрочки. Для возврата предоплаты по этому сценарию нужны истёкший согласованный срок и неполученный товар; не подтверждайте обстоятельства, которых не было.
Можно требовать ещё и неустойку?
Закон предусматривает ответственность за нарушение срока, но этот шаблон требует возврат предоплаты. Для дополнительных требований нужно проверить даты, основание и ограничения; автоматического расчёта неустойки и готового судебного иска здесь нет.
Подойдёт покупка у частного продавца на Авито?
Сделка между физическими лицами отличается от покупки у организации или ИП. Этот шаблон по Закону о защите прав потребителей для неё не предназначен. Если через Авито продавал бизнес, установите фактического продавца и условия сделки.
Нужны регистрация, оплата или отправка документов в поддержку?
Нет. Заполните сведения и скачайте Word или PDF бесплатно без регистрации. Документы здесь не загружаются: перечислите подтверждения в анкете и приложите их копии самостоятельно при отправке продавцу. Сохранение дела и ИИ-помощь — по желанию.
Что подготовить для возврата предоплаты
- Заказ или договор: номер, название товара и дата покупки.
- Чек, банковскую выписку или другое подтверждение внесённой предоплаты. Укажите именно уплаченную сумму, не полную цену при частичной оплате.
- Заказ, договор или переписку с согласованной датой передачи товара.
- Название организации или ФИО ИП и адрес фактического продавца — из чека, заказа или договора. Маркетплейс не всегда является продавцом.
- Переписку о недоставке, если она есть. Оригиналы оставьте у себя, продавцу направьте копии.
Здесь составляется только претензия о возврате предоплаты за недоставленный товар. Уже полученную покупку без брака оформляйте через возврат интернет-покупки, товар с недостатком — через претензию за бракованный товар.
Основания и подробности: Роспотребнадзор: нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара. Информация сверена 07.10.2026.
Практические статьи и готовые образцы
Выберите свою ситуацию: в материалах есть формы для копирования, примеры и порядок действий.