Претензия самостоятельно
Бесплатно
Заполните сведения и скачайте Word или PDF без регистрации. Вход нужен только для сохранения дела и продолжения позже.
Вернуться к документуПретензия на возврат бракованного товара
Опишите недостаток и заполните данные — претензия появится при вас.
Составить бесплатноЗаполнение без регистрации. Скачивание Word и PDF — бесплатно без регистрации.
Заполните документ
Начнём с вашего товара
Выберите товар — слева начнёт заполняться ваша претензия.
Составьте сами бесплатно или подготовьте претензию с ИИ
Подготовить документ с ИИ
10 вопросов бесплатно после входа, затем 490 ₽
ИИ-помощник уточнит обстоятельства покупки и недостатка, подготовит текст претензии о возврате денег в Word по вашей анкете и переписке. Укажите сведения из чека или заказа — останется проверить, дополнить пропуски и отправить.
Купить можно в любом своём сохранённом деле, без ожидания ответа продавца.
Открыть мои делаПосмотреть пример документа
Условный заполненный пример — не готовый файл для отправки.
Кому: ООО «Магазин-пример»
От: Покупатель Примерный
Претензия о возврате денег за товар с недостатком
22.09.2026 я приобрёл(а) у вас товар «Рюкзак» за 3 500 руб. Обнаруженный недостаток: шов на лямке разошёлся при первом использовании.
На основании статей 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму.
Приложения: копия чека, фотографии повреждённого шва.
Когда подходит этот сценарий
- Товар куплен для личных нужд у организации или ИП; продавца можно определить по чеку или заказу.
- Недостаток не был оговорён при покупке. Проверьте срок предъявления требования и обстоятельства появления брака.
- Готовый шаблон рассчитан на обычный, не технически сложный товар. Для телефона, автомобиля и других сложных случаев выдаётся рабочая версия.
Условия описывают границы нашего сервиса, а не все ваши права. Скачанная неполная или неподдерживаемая версия требует проверки перед отправкой.
Как отправить документ продавцу
- Проверьте ФИО, продавца, сумму, недостаток и требование. Перечислите приложения и приложите копии чека, заказа, фото и других имеющихся подтверждений.
- Передайте продавцу лично: попросите дату и отметку о получении на своей копии. Либо отправьте почтой с описью вложения и сохраните подтверждение вручения.
- Сохраните документ, приложения и подтверждения. Для требования о возврате денег за недостаток предусмотрен десятидневный срок со дня предъявления; важны основание и доказательство получения.
Электронный способ используйте, если он позволяет подтвердить адресата, содержание и получение. Сохраните сообщения, файлы и ответы, а не только скриншот кнопки отправки.
Вопросы перед отправкой
Можно составить претензию без бумажного чека?
Да, отсутствие бумажного чека само по себе не лишает возможности обратиться. Сохраните электронный чек, заказ, выписку или другие доказательства покупки. Укажите известного продавца; неизвестные реквизиты не придумывайте.
Подойдёт ли документ для телефона или бытовой техники?
Не вся техника относится к технически сложным товарам. Для таких товаров важны дата получения и основание требования. Конструктор выдаёт рабочую версию: проверьте применимость и подтверждения перед отправкой.
Что делать, если продавец отказал или не ответил?
Сохраните ответ, претензию и подтверждение её получения. В этом деле можно обсудить дальнейшие действия с ИИ. Оплата чата не подтверждает правоту требований и не гарантирует исход спора.
Документ можно скачать незаполненным?
Да. Скачайте рабочую версию без регистрации на любом этапе. Неизвестные поля останутся в квадратных скобках — заполните их и проверьте текст перед отправкой.
Как описать недостаток в претензии
Вместо «товар плохой» запишите наблюдаемый дефект: например, «шов на лямке разошёлся при первом использовании». Добавьте дату обнаружения, обстоятельства использования и фотографии. Отдельно укажите своё требование и стоимость покупки; не подменяйте описание недостатка неподтверждённой причиной поломки.
Если продавец уже ответил, сохраните переписку вместе с документами покупки. Это поможет восстановить последовательность событий.
Пошаговый разбор возврата бракованного товара с полным шаблоном претензии.
Если недостатка нет, а покупка из интернета просто не подошла, выберите заявление на возврат качественной интернет-покупки, а не претензию о браке.
Нет документов или упаковки? Как вернуть бракованный товар без чека · Возврат без коробки и упаковки. В обоих разборах — шаблон претензии и список приложений.
Основания и подробности: Роспотребнадзор: возврат некачественного товара · Подробный порядок действий при браке. Информация сверена 30.09.2026.
Практические статьи и готовые образцы
Выберите свою ситуацию: в материалах есть формы для копирования, примеры и порядок действий.