Заявление самостоятельно
Бесплатно
Заполните сведения и скачайте Word или PDF без регистрации. Вход нужен только для сохранения дела и продолжения позже.
Вернуться к документуЗаявление на возврат интернет-покупки
Укажите дату получения и состояние товара — заявление заполнится при вас.
Начать заявлениеЗаполнение без регистрации. Скачивание Word и PDF — бесплатно без регистрации.
Заполните документ
Обстоятельства покупки
Ответьте на вопросы — текст документа обновится автоматически.
Составьте сами бесплатно или подготовьте заявление с ИИ
Подготовить документ с ИИ
10 вопросов бесплатно после входа, затем 490 ₽
ИИ-помощник уточнит обстоятельства покупки и подготовит текст заявления об отказе от интернет-покупки в Word по вашей анкете и переписке. Укажите сведения из заказа — останется проверить, дополнить пропуски и отправить.
Купить можно в любом своём сохранённом деле, без ожидания ответа продавца.
Открыть мои делаПосмотреть пример документа
Условный заполненный пример — не готовый файл для отправки.
Кому: ООО «Магазин-пример»
От: Покупатель Примерный
Заявление об отказе от товара, приобретённого дистанционно
27.09.2026 я приобрёл(а) дистанционно товар «Настольная лампа» за 2 400 руб. Товар получен 28.09.2026. Товарный вид и потребительские свойства сохранены.
На основании статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю об отказе от товара и прошу сообщить порядок его возврата.
Приложения: копия электронного чека, сведения о заказе и получении.
Когда подходит этот сценарий
- Покупка дистанционная: товар выбран без непосредственного ознакомления с ним до заключения договора. Продавец — организация или ИП, а не частное лицо.
- Наш готовый сценарий: после получения прошло не более 7 дней, товарный вид и потребительские свойства сохранены.
- Товар не имеет индивидуально-определённых свойств, позволяющих использовать его только вам. Документ не заменяет возврат самого товара.
Условия описывают границы нашего сервиса, а не все ваши права. Скачанная неполная или неподдерживаемая версия требует проверки перед отправкой.
Как отправить документ продавцу
- Проверьте дату получения, данные продавца, стоимость и состояние товара. Приложите копию заказа и подтверждения оплаты; оригиналы оставьте у себя.
- Направьте заявление продавцу по каналу с подтверждением получения. Лично — отметка на вашей копии; почтой — опись и подтверждение вручения. В кабинете магазина сохраните текст и ответ.
- Уточните адрес и порядок передачи товара. Зафиксируйте состояние и комплектность, сохраните подтверждение возврата. Для денежного требования закон предусматривает 10 дней; могут учитываться расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.
Электронный способ используйте, если он позволяет подтвердить адресата, содержание и получение. Сохраните сообщения, файлы и ответы, а не только скриншот кнопки отправки.
Вопросы перед отправкой
Если прошло больше семи дней, возврат уже невозможен?
Не обязательно: если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, закон предусматривает иной срок. Для более позднего отказа нужно проверить условия и подтверждения; автоматически готовый результат не обещаем.
Можно вернуть товар, который просто не понравился?
В дистанционной покупке причина отказа не сводится к браку. Важно сохранить товарный вид и свойства, подтвердить покупку и проверить отсутствие индивидуально-определённых свойств. Возврат любой вещи не гарантируется.
Кому писать при покупке на маркетплейсе?
Определите продавца по чеку и заказу: площадка и продавец могут быть разными лицами. Сохраните обращения через площадку и её ответы; укажите фактического адресата.
Заявления достаточно, или нужно отправить товар?
Нужно согласовать и выполнить возврат самого товара. Документ фиксирует отказ, но не отправляет посылку. Зафиксируйте состояние, комплектность и передачу, сохраните трек-номер и подтверждения.
Что указать в заявлении на возврат интернет-покупки
Запишите номер заказа, название и цену товара, дату фактического получения. Опишите состояние, комплектность и сохранённые ярлыки. Найдите данные продавца в заказе или чеке: название маркетплейса не всегда совпадает с фактическим продавцом.
Сохраните условия возврата из заказа, переписку и подтверждение обратной отправки, если уже передали товар. Не указывайте дату отправки как дату получения продавцом — это разные события.
Если обнаружили дефект, нужен другой сценарий: претензия за бракованный товар. В разборе возврата товара с недостатком есть готовый шаблон именно для брака, а не для качественной покупки.
Задержка денег после уже оформленного возврата отличается от недоставки. Конструктор недоставки не заменяет требование по такому возврату.
Основания и подробности: Роспотребнадзор: отказ от дистанционной покупки · Если оплаченный заказ ещё не доставили. Информация сверена 30.09.2026.
Практические статьи и готовые образцы
Выберите свою ситуацию: в материалах есть формы для копирования, примеры и порядок действий.