Товар не доставили в срок: какие доказательства собрать
Сначала подтвердите согласованную дату
Если оплаченный товар не передан вовремя, начните с документов о сроке, а не с расчёта штрафа наугад. Статья 23.1 относится к предварительно оплаченному товару с нарушенным сроком передачи. Прогноз приложения «ожидается завтра» и согласованное договорное условие могут иметь разное значение.
Потребитель выбирает новый срок передачи либо возврат аванса. Подтвердите отсутствие получения и фактическую сумму оплаты. Если товар в системе отмечен вручённым, а вы его не получали, возникает отдельный спор о фактах; приведённый реестр полезен для сбора сведений, но не разрешает такой спор автоматически.
Что сохранить из заказа
Сделайте копию договора, карточки заказа и сообщения с датой. Снимок экрана должен показывать контекст: продавца, номер, время и содержание, а не обрезанную строку. Сохраните электронные файлы и сообщения в исходном виде, если это возможно. Скриншот не заменяет все остальные документы.
Не удаляйте историю переносов. Отметьте, соглашались ли вы с новой датой и каким сообщением. Не подтверждайте получение ради обещания «потом всё исправить», если передачи не было. Если доставка сорвалась из-за вашего отсутствия или неверного адреса, запишите и этот факт.
Готовый реестр доказательств
Проверка недоставки по заказу [номер].
Покупатель: [ФИО]. Продавец по договору: [полное название и адрес]. Предмет: [наименование].
Доказательство договора: [название файла, дата]. Цена: [сумма]. Предоплата: [сколько внесено и чем подтверждается].
Согласованный срок передачи: [дата или условие]. Источник срока: [страница договора, письмо, сообщение].
События после срока: [дата — сообщение продавца — мой ответ]. Новую дату я [согласовал(а) / не согласовывал(а) / требуется установить], подтверждение [материал].
Фактическое получение: [отсутствует либо опишите спор]. Возможные препятствия с моей стороны: [только реальные факты].
Выбранное дальнейшее требование: [передача в новый срок / возврат аванса]. Документы к обращению: [перечень]. Реестр составлен [дата], [подпись].
Заполненный пример для копирования
Все имена, организации, адреса и события этого примера вымышлены. Учебные реквизиты нельзя использовать для реальной отправки. Переносите в свой документ только действительные сведения.
Начало учебного примера
Кому: ООО «Учебный магазин», Москва, учебная улица Пример, дом 1.
От: Анна Петрова, Москва, учебная улица Образец, дом 2; anna@example.invalid.
Реестр доказательств по заказу Т-7.
Продавец — ООО «Учебный магазин». Товар — складной стол, цена и внесённая предоплата 6 500 рублей. Договор подтверждает файл «Заказ-Т7.pdf» от 01.10.2026, оплату — электронный чек на ту же сумму.
Согласованный срок передачи — 03.10.2026, источник — письмо подтверждения магазина. На 05.10.2026 стола нет. Продавец предложил 09.10.2026; согласия на перенос я не давала. Адрес доставки указан верно, препятствий с моей стороны не было.
Выбираю возврат аванса. К денежной претензии приложу заказ, чек и переписку. Реестр сам по себе не является требованием о возврате денег.
Ответ прошу направить на anna@example.invalid. Дата: 05.10.2026. Подпись: Анна Петрова.
Конец учебного примера
Как приложить сведения к требованию
Реестр — ваша рабочая систематизация, не самостоятельное денежное требование. К заявлению приложите копии значимых документов, оставив исходники у себя. Если факты расходятся, обозначьте несоответствия, а не заполняйте пробелы догадками. Название «договор» на файле само по себе не делает его подтверждением именно этой покупки.
Когда выбран возврат, используйте образец претензии о предоплате. Если хотите дождаться вещи, зафиксируйте новый срок письменно. Конструктор недоставки поддерживает определённый потребительский сценарий; неизвестный срок, спорное вручение и услуги требуют дополнительной оценки.
Связанные действия
Если продавец менял обещанную дату, разберите значение переносов и ваших ответов. После выбора денежного требования пригодится проверка срока возврата аванса.
Первичный источник и ограничения
Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей регулирует нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара. Сверено 7 октября 2026 года. Непреодолимая сила, вина потребителя и спорные факты могут влиять на оценку; информационный образец не обещает исход спора.
Иллюстрации с людьми созданы с помощью ИИ; персонажи вымышлены и не являются клиентами сервиса. На снимках нет документов пользователей.
По этой теме
Хотите проверить свою ситуацию?
Заполните данные по своей ситуации. Подходящий шаблон можно скачать в Word/PDF без регистрации; условия применимости указаны на странице продукта.
Составить претензию о недоставке бесплатно