Претензия за недоставленный товар: образец возврата аванса
Когда можно требовать предоплату обратно
Если потребитель предварительно оплатил товар, а продавец не передал его в согласованный срок, статья 23.1 позволяет выбрать новое время передачи либо возврат предоплаты за непереданную покупку. Ниже — образец для второго варианта. Не объединяйте в одном требовании несовместимые решения «доставить» и «вернуть деньги немедленно».
Проверьте, что срок действительно установлен, товар не получен и обращение адресовано продавцу. Доставка курьером не делает перевозчика автоматически стороной договора продажи. Если срок не определён, статус вручения спорный или договор касается работ, готовую форму нужно оценить отдельно.
Доказательства до отправки
Найдите заказ или договор с датой передачи, чек и сумму внесённых денег. Если платили частями, укажите реальную предоплату, а не полную цену товара. Сохраните переписку о переносах, карточку продавца и сведения о фактическом отсутствии доставки.
Маркетплейс может участвовать в общении, но адресат денежного требования устанавливается по документам. Дублирование сообщения через поддержку полезно для истории; оно не заменяет понимание, кому предъявляется требование.
Полный шаблон претензии
Продавцу [наименование, адрес]. От [ФИО, адрес для корреспонденции, контакт].
Претензия о возврате предварительной оплаты.
[Дата] заключён договор покупки [товар, модель], заказ [номер]. Стоимость составляет [цена], предварительно оплачено [сумма] рублей [дата, способ]. Передача согласована на [дата или определимый срок], что подтверждается [документ].
К указанному моменту покупка не передана. На дату составления обращения товар мной не получен. В связи с нарушением срока передачи выбираю возврат суммы предварительной оплаты за непереданный товар на основании статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Требую вернуть [сумма аванса] рублей в течение десяти дней со дня предъявления этого требования. Перечисление прошу произвести [необходимые реквизиты либо исходный способ оплаты]. Ответ направить [контакт].
Приложения: [подтверждение заказа, оплаты, согласованной даты, переписка]. [Дата составления]. [Подпись и расшифровка].
Заполненный учебный пример
Ирина заказала серийный книжный стеллаж за 12 000 рублей, внесла аванс 8 000 рублей. В подтверждении заказа Н-12 указана передача до 5 октября. На 7 октября стеллаж не доставлен; новый срок Ирина не согласовала и выбирает возврат. В поле требования она пишет 8 000, а не 12 000 рублей. К обращению приложены заказ с датой, электронный чек и сообщение о задержке. Это вымышленный пример для заполнения.
Как вручить и что проверить потом
Проверьте адрес по договору и реквизитам. Подпишите экземпляр, сохраните копию, отправьте способом, позволяющим подтвердить содержание и предъявление. В личном кабинете скачайте историю заказа до её изменения. Оригиналы документов оплаты оставьте у себя.
Десятидневный срок связан с предъявлением требования, а не с первым телефонным вопросом о курьере. При споре о доставке, вине покупателя или непреодолимой силе оценка будет отдельной. Неустойка и убытки требуют собственного расчёта; в эту базовую форму они автоматически не включены.
Для поддерживаемого сценария сервис недоставки помогает составить документ. Отправка формы не подтверждает возврат денег: результат проверяйте по реальному поступлению и ответу продавца.
Первичный источник и ограничения
Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей регулирует нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара. Сверено 7 октября 2026 года. Непреодолимая сила, вина потребителя и спорные факты могут влиять на оценку; информационный образец не обещает исход спора.
Иллюстрации с людьми созданы с помощью ИИ; персонажи вымышлены и не являются клиентами сервиса. На снимках нет документов пользователей.
Хотите проверить свою ситуацию?
Заполните данные по своей ситуации. Подходящий шаблон можно скачать в Word/PDF без регистрации; условия применимости указаны на странице продукта.
Составить претензию о недоставке бесплатно