Одежда из интернет-магазина не подошла по размеру: возврат
Размер не подошёл — это не обязательно брак
Если качественную одежду выбрали дистанционно и после получения поняли, что размер не подходит, обычно рассматривают отказ по статье 26.1, а не претензию о недостатке. Проверьте срок после передачи, сохранность товарного вида и потребительских свойств. До передачи от покупки можно отказаться в любое время.
Обычный срок после получения — семь дней; при непредоставлении письменной информации о возврате при доставке предусмотрены три месяца. Индивидуально изготовленная вещь, пригодная исключительно конкретному покупателю, требует отдельной оценки. Фраза «любой текстиль нельзя вернуть» сама по себе не объясняет правила дистанционной продажи.
Примерка и сохранность
Осмотрите одежду дома аккуратно. Ношение на улице, стирка, переделка и повреждение ткани могут изменить оценку состояния. Не скрывайте такие обстоятельства. Если размер на ярлыке расходится с заказом или измерения отличаются от заявленных характеристик, сохраните карточку и фотографии: это может быть иной спор, а не просто отказ от подходящей по описанию вещи.
- Зафиксируйте комплект: изделие, пояс, съёмные детали.
- Сфотографируйте ярлыки и видимые особенности.
- Сохраните подтверждение получения и документы оплаты.
- Не заменяйте сведения о состоянии словами «абсолютно новая», если это не так.
Образец обращения
Продавцу [наименование, адрес]. Покупатель: [ФИО, адрес, контакт].
Заявление об отказе от покупки одежды.
[Дата заказа] дистанционно приобретён(а) [вид одежды, модель, размер], заказ [номер], цена [сумма] рублей. Товар передан мне [дата]. После домашней примерки размер не подошёл.
Отказываюсь от качественной дистанционной покупки на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Прошу вернуть уплаченные деньги в установленный срок. Состояние: [фактическое описание]. Комплектность: [перечень]. Товарный вид и свойства сохранены [указать только при соответствии действительности].
Готов(а) передать вещь [способ]. Прошу сообщить сведения для возврата и ответить [канал]. Перечисление: [исходный способ оплаты либо необходимые реквизиты].
Приложены [копия заказа, подтверждение оплаты, изображения состояния, другие доказательства]. [Дата], [подпись с расшифровкой].
Заполненный пример для копирования
Все имена, организации, адреса и события этого примера вымышлены. Учебные реквизиты нельзя использовать для реальной отправки. Переносите в свой документ только действительные сведения.
Начало учебного примера
Кому: ООО «Учебный магазин», Москва, учебная улица Пример, дом 1.
От: Анна Петрова, Москва, учебная улица Образец, дом 2; anna@example.invalid.
Отказ от дистанционно купленной одежды.
Заказ 82 на стандартный свитер С-8 размера М ценой 2 900 рублей получен 10.10.2026. После домашней примерки обнаружено, что рукава малы. Свитер не стирался, на улице не носился, ярлыки сохранены; комплект состоит из одного изделия. Покупка оформлена дистанционно, индивидуальных параметров нет.
На основании статьи 26.1 отказываюсь от качественной покупки и прошу вернуть уплаченное в установленный срок. Готова направить свитер почтой, прошу сообщить проверенный адрес получателя. Товарный вид и свойства сохранены; реквизиты возврата прошу согласовать отдельно.
Приложены заказ, чек, подтверждение получения, фото ярлыка и ткани.
Ответ прошу направить на anna@example.invalid. Дата: 11.10.2026. Подпись: Анна Петрова.
Конец учебного примера
Передача вещи и контроль
Отправляйте заявление продавцу, указанному в документах, а не неизвестному аккаунту из комментариев. Сохраните копию, подтверждение вручения и упаковку отправления. Подходящий дистанционный способ обратной передачи допускается с учётом постановления КС № 7-П; транспортные риски и расходы проверьте заранее.
Если продавец отказывает из-за размера, попросите письменное основание. Если речь уже о следах эксплуатации или специальных свойствах, не обещайте себе автоматический исход. Заявление в сервисе относится к качественной дистанционной покупке; детали общего оформления — в образце отказа.
Связанные действия
Чтобы не пропустить обращение, используйте памятку о сроке после получения. Расходы и способ пересылки разобраны в инструкции об обратной доставке.
Правовые источники
Основа: статья 26.1 Закона о защите прав потребителей и постановление КС РФ № 7-П. Правила сверены на 7 октября 2026 года; перед применением учитывайте актуальную редакцию и обстоятельства спора.
Иллюстрации с людьми созданы с помощью ИИ; персонажи вымышлены и не являются клиентами сервиса. Бумаги на изображениях не являются документами пользователей.
По этой теме
Хотите проверить свою ситуацию?
Заполните данные по своей ситуации. Подходящий шаблон можно скачать в Word/PDF без регистрации; условия применимости указаны на странице продукта.
Составить заявление на возврат бесплатно