Заявление на возврат товара в интернет-магазин: образец
Когда подходит этот образец
Если качественную вещь купили дистанционно для личных нужд и решили отказаться от неё, сообщите об отказе продавцу письменно. После передачи обычно действует семидневный срок; если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, закон предусматривает три месяца. До передачи отказаться можно в любое время.
Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Этот образец не предназначен для брака, покупки у частного лица, работ или услуг. Для изделия с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного исключительно вам, предусмотрено исключение. Сначала проверьте ситуацию, а не отправляйте универсальное требование.
Что подготовить перед обращением
Найдите юридическое название продавца в чеке или заказе: название площадки может не совпадать с ним. Сохраните подтверждение оплаты, дату получения, описание вещи и условия, которые были переданы вместе с покупкой. Сфотографируйте состояние, комплектность и ярлыки. Отсутствие чека само по себе не лишает возможности подтвердить приобретение другими доказательствами.
Заявление направляют так, чтобы можно было подтвердить содержание и дату обращения. Держите собственную копию. Не отправляйте оригинал единственного платёжного документа и не публикуйте банковские реквизиты в комментариях.
Готовый шаблон заявления
Кому: [полное наименование продавца, адрес]. От: [ФИО покупателя, адрес для корреспонденции, контакт].
Заявление об отказе от дистанционной покупки.
[Дата] я оформил(а) заказ [номер] на [название и модель], стоимость [сумма] рублей. Оплата произведена [дата, способ]. Товар получен [дата]; договор заключён дистанционно.
На основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей отказываюсь от приобретённого товара надлежащего качества и прошу вернуть уплаченную сумму в предусмотренный законом срок. Товарный вид и потребительские свойства сохранены, комплектность: [перечень]. Индивидуально-определённых свойств, позволяющих использовать вещь исключительно мне, товар не имеет [оставить, если соответствует фактам].
Готов(а) передать покупку [предлагаемый способ]. Прошу сообщить адрес и сведения получателя для возврата, а также порядок организации передачи. Для перечисления денег: [необходимые реквизиты либо исходный способ оплаты]. Ответ прошу направить [контакт].
Приложения: [копии заказа, подтверждения оплаты, фотографии состояния, другие материалы]. Дата: [дата составления]. Подпись: [подпись, расшифровка].
Заполненный учебный пример
Анна пишет продавцу ООО «Учебный магазин» по заказу А-17: настольная лампа стоимостью 3 400 рублей оплачена 5 октября, получена 7 октября. Обращение составлено 9 октября. Лампа не использовалась, провод и инструкция сохранены. Предлагаемый способ — отправление с отслеживанием после уточнения адреса. Приложения: электронный чек, карточка заказа, три снимка комплекта. Название и ситуация вымышлены; вместо них внесите собственные сведения.
Адрес и способ обратной передачи
Уточните адрес по документам продавца и сохраните его ответ. С учётом постановления КС РФ № 7-П дистанционный возврат не ограничивается обязательным личным визитом: допускается подходящий способ, позволяющий продавцу проверить вещь. Расходы и риск повреждения при такой перевозке учитывайте заранее. Запрос адреса не заменяет своевременный отказ.
Сохраните квитанцию, сведения о вложении и доставке. Если продавец удержал расходы, запросите их состав и подтверждения; не соглашайтесь автоматически с произвольным «штрафом». Подготовить основной документ можно через сервис возврата интернет-покупки.
Правовые источники
Основа: статья 26.1 Закона о защите прав потребителей и постановление КС РФ № 7-П. Правила сверены на 7 октября 2026 года; перед применением учитывайте актуальную редакцию и обстоятельства спора.
Иллюстрации с людьми созданы с помощью ИИ; персонажи вымышлены и не являются клиентами сервиса. Бумаги на изображениях не являются документами пользователей.
Хотите проверить свою ситуацию?
Заполните данные по своей ситуации. Подходящий шаблон можно скачать в Word/PDF без регистрации; условия применимости указаны на странице продукта.
Составить заявление на возврат бесплатно