Претензия за некачественный товар: образец с заполнением

Какой документ приведён ниже

Ниже приведён документ для первого обращения по обычному товару с неоговорённым недостатком; покупатель выбирает возврат уплаченной суммы. Его задача — ясно изложить покупку, проблему и выбранное требование, а не определить причину поломки или заменить судебный иск.

Перед заполнением проверьте, что покупка совершена для личных нужд, продавец известен, сроки обращения не пропущены и товар не требует специальных условий технически сложной категории. Если вы уже получили мотивированный отказ, хотите ремонт вместо денег или спорите об изготовлении на заказ, ниже не универсальное решение для таких случаев.

Полный образец претензии

Копируйте от строки «Претензия» до подписи. Поля замените фактическими сведениями; скобки в готовом обращении не оставляйте.

Претензия о возврате денег за товар с недостатком.

Кому: [наименование продавца].

Адрес: [адрес продавца].

От: [ФИО покупателя].

Адрес для ответа: [адрес покупателя].

Контакт для ответа: [телефон или электронная почта].

[Дата покупки] я приобрёл(а) у вас товар: [название товара] стоимостью [цена] руб. Факт покупки подтверждается приложенными документами.

После покупки обнаружен недостаток, который при продаже не был оговорён: [описание недостатка].

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возвратить уплаченную за товар сумму [цена] руб.

Прошу удовлетворить требование в срок, установленный статьёй 22 указанного Закона, с даты получения этой претензии. Товар готов(а) передать по вашему требованию и за ваш счёт в предусмотренном законом порядке.

Ответ прошу направить по указанным выше контактам.

Приложения: [список фактически приложенных материалов].

Дата: [дата составления]. Подпись: [подпись и расшифровка].

Учебный заполненный вариант

Все имена, продавец и обстоятельства ниже придуманы для объяснения. Не переносите их в реальное обращение; адреса и контакты заполняются вашими действительными данными.

Претензия о возврате денег за товар с недостатком.

Кому: ООО «Учебный магазин». Адрес: Москва, условная улица «Пример», условный дом 1.

От: Марии Петровой. Адрес для ответа: Москва, условная улица «Образец», условный дом 2, квартира 3. Контакт: maria@example.invalid. Эти адреса и почта не предназначены для отправки и существуют только внутри учебного примера.

15.09.2026 я приобрела у вас товар: настольная сушилка для посуды «Пример» стоимостью 1 900 руб. Факт покупки подтверждается приложенными документами.

После покупки обнаружен недостаток, который при продаже не был оговорён: трещина в основании левой опоры; изделие не стоит устойчиво на ровной поверхности.

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возвратить уплаченную за товар сумму 1 900 руб.

Прошу удовлетворить требование в срок, установленный статьёй 22 указанного Закона, с даты получения этой претензии. Товар готова передать по вашему требованию и за ваш счёт в предусмотренном законом порядке.

Ответ прошу направить по указанным выше контактам. Приложения: копия чека от 15.09.2026; две фотографии основания сушилки. Дата: 17.09.2026. Подпись: Мария Петрова.

Почему отдельные поля важны

Название магазина на вывеске может отличаться от юридического наименования. Реквизиты сверяйте с чеком или договором. В описании товара полезен артикул: слова «купленная вещь» не дают адресату понять, о какой покупке речь.

Недостаток описывайте наблюдением: что не работает, где разошёлся шов, когда это заметили. Причину не называйте установленной, если нет исследования. Сумму берите из подтверждения оплаты; дополнительные расходы не прибавляйте без отдельного расчёта и основания. В приложениях перечисляйте только то, что действительно отправляете.

Порядок вручения

Подпишите обращение, сделайте копию и подготовьте материалы. При личной передаче попросите отметить получение на вашем экземпляре с датой. Для дистанционной отправки выберите способ, позволяющий сохранить содержание и сведения о доставке. Дату покупки не путайте с датой предъявления требования.

Саму вещь передавайте с фиксацией состояния и комплектации. Документ о приёме на проверку качества не должен незаметно менять выбранный возврат денег на согласие только с ремонтом. Сохраняйте ответы продавца, даже если они не устраивают.

Где нужен другой документ

При отсутствии подтверждённого вручения сначала разберитесь с доставкой, а не составляйте повторное требование по неподтверждённой дате. Для замены, ремонта, технически сложной покупки и нестандартного спора условия отличаются. Общая последовательность действий описана в базовом руководстве.

Источники и условия применения

Источники: статья 18 о требованиях при недостатках, статья 19 о сроках обращения и статья 22 о возврате уплаченной суммы. Перед применением проверьте актуальные правила и обстоятельства вашего случая.

Образец носит информационный характер; индивидуальная юридическая консультация может потребоваться при спорных фактах, сроках или специальной категории товара.

Иллюстрации с людьми созданы с помощью ИИ; персонажи вымышлены и не являются клиентами сервиса. Изображённые бумаги не являются реальными документами пользователей.

Хотите проверить свою ситуацию?

Ответьте на несколько вопросов — сервис покажет предварительный следующий шаг для бракованного товара.

Проверить ситуацию бесплатно →